« Предыдущая  |  Следующая »

Виталий Антощенко
ISBN: 978-5-4461-0335-5
Издательство: Питер
Год издания: 2017
Страниц: 230, ил.
Язык: русский
Формат: rtf, fb2
Размер: 10,2 Mb
Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, – конфликтных ситуаций с недовольными клиентами. Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли разгневанный клиент на процветание вашего предприятия? Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики. Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.

Ссылки: (для качалок)

Общий размер публикации: 10,16 МБ

Еще Книги: (похожие ссылки)