Customer Success Management - Kundenerfolg als Geschäftsstrategie:
Wie Business-Kunden ihre Ziele erreichen können
Deutsch | 2024 | ISBN: 303170813X | 145 Pages | PDF (True) | 2 MB
Ende 2024 gaben fast 250.000 Personen auf LinkedIn an, eine Position als Customer Success Manager zu bekleiden. Customer Success Management (CSM) ist somit die am schnellsten wachsende Unternehmensfunktion. Zunächst in ausgewählten Dienstleistungsunternehmen implementiert, verbreitet sich CSM inzwischen weltweit und branchenübergreifend vor allem in Unternehmen, die serviceorientierte Lösungen anbieten bzw. die sich durch komplexe Angebote auszeichnen.
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